Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik storitev za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Nadzornika storitev za stranke, ki bo odgovoren za vodenje in nadzor ekipe za podporo strankam ter zagotavljanje najvišje kakovosti storitev. Vaša glavna naloga bo spremljanje vsakodnevnega dela zaposlenih, reševanje zahtevnih situacij s strankami ter uvajanje izboljšav v procesih podpore. Kot Nadzornik storitev za stranke boste tesno sodelovali z drugimi oddelki, analizirali povratne informacije strank in pripravljali poročila o uspešnosti ekipe. Od vas pričakujemo, da boste znali motivirati sodelavce, učinkovito reševati konflikte ter zagotavljati, da so vsi postopki skladni s politiko podjetja. Poleg tega boste odgovorni za izobraževanje novih članov ekipe, spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI) in pripravo strategij za izboljšanje zadovoljstva strank. Idealni kandidat ima odlične komunikacijske sposobnosti, izkušnje z vodenjem ekipe in dobro razumevanje potreb strank. Pričakujemo tudi sposobnost hitrega odločanja, prilagodljivost ter usmerjenost k reševanju problemov. Če vas veseli delo z ljudmi, ste organizirani in želite prispevati k odlični izkušnji strank, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in nadzor ekipe za podporo strankam
- Spremljanje kakovosti storitev in izvajanje izboljšav
- Reševanje zahtevnih pritožb in konfliktov s strankami
- Izobraževanje in uvajanje novih članov ekipe
- Priprava poročil o uspešnosti ekipe
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje procesov
- Analiza povratnih informacij strank
- Spremljanje in doseganje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI)
- Uvajanje strategij za povečanje zadovoljstva strank
- Zagotavljanje skladnosti s politiko podjetja
Zahteve
Text copied to clipboard!- Najmanj srednješolska izobrazba
- Izkušnje z vodenjem ekipe v podpori strankam
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti
- Sposobnost reševanja konfliktov in hitrega odločanja
- Poznavanje orodij za podporo strankam (CRM sistemi)
- Usmerjenost k strankam in reševanju problemov
- Prilagodljivost in sposobnost dela pod pritiskom
- Znanje slovenskega in angleškega jezika
- Osnovno znanje računalništva
- Samoiniciativnost in odgovornost
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekipe?
- Kako bi rešili konflikt med sodelavcem in stranko?
- Katere metode uporabljate za motivacijo ekipe?
- Kako spremljate zadovoljstvo strank?
- Katera orodja za podporo strankam poznate?
- Kako bi izboljšali procese v podpori strankam?
- Kako ravnate v stresnih situacijah?
- Kako bi uvajali nove člane ekipe?
- Kakšen je vaš pristop k reševanju pritožb?
- Zakaj želite delati na tem področju?
